Wie ein Sportgeschäft mit vier Standorten wieder junge Kundschaft gewinnt, und zwar dort, wo diese jeden Tag unterwegs ist.
Die Kanäle waren vorhanden, aber niemand hat sie geführt. Vier Standorte, vier verschiedene Auftritte, kaum Reichweite bei den Jüngeren. Acht Monate später gibt es einen einheitlichen Auftritt auf TikTok, Instagram und Facebook. Und Zahlen, die jeder öffentlich nachsehen kann.
Intersport Flöss ist ein Sportgeschäft mit vier Standorten in der Region Stuttgart. Beratung, Auswahl und Service vor Ort waren da. Die Social-Media-Kanäle waren auch da, aber sie wurden vernachlässigt. Es gab keinen einheitlichen Auftritt über die vier Standorte. Jeder Kanal sah anders aus. Und die junge Zielgruppe zwischen 20 und 40 wurde kaum erreicht. Genau diese Menschen schauen aber zuerst aufs Handy, wenn sie neue Ausrüstung brauchen. Wer dort nicht auftaucht, kommt für sie nicht in Frage.
Wir haben Instagram, TikTok und Facebook auf eine gemeinsame Linie gebracht. Gleiche Bildsprache, gleicher Ton, gleiches Niveau. Egal welchen Kanal jemand öffnet: Man erkennt sofort, dass alle vier Standorte zum selben Betrieb gehören.
Die junge Zielgruppe ist auf TikTok. Deshalb liegt dort der Schwerpunkt. Vor der Kamera stehen echte Mitarbeiter im echten Laden, keine Models und keine Stockbilder. Gedreht wird mit Kino-Kameras. Das sieht man in jedem Video.
Reichweite entsteht nicht aus einer guten Woche. Wir posten regelmäßig, über acht Monate hinweg, mit festen Formaten. So lernt der Algorithmus den Kanal kennen. Und die Kundschaft gewöhnt sich daran, dass hier jede Woche etwas kommt.
Zur Einordnung: Die geteilten Beiträge sind die wertvollste Zahl in dieser Liste. Wenn jemand ein Video weiterschickt, empfiehlt er damit den Laden. Das ist mehr als 1.129 Mal passiert. Diese Empfehlungen kommen von echten Kunden und kosten keinen Cent Werbebudget.
Vier Dinge. Erstens: Junge Kunden entscheiden online, wo sie kaufen. Sie schauen sich ein Geschäft zuerst auf dem Handy an und fahren erst dann hin. Zweitens: Ein Betrieb mit mehreren Standorten braucht einen erkennbaren Auftritt. Vier Kanäle, die alle anders aussehen, wirken wie vier fremde Läden. Ein gemeinsamer Auftritt macht aus vier Adressen eine Marke. Drittens: Geteilte Beiträge sind der beste Beweis, dass es funktioniert. Ein Video, das jemand weiterschickt, ist eine Empfehlung von einem echten Kunden. Solche Empfehlungen kann man nicht kaufen. Viertens: TikTok erreicht genau die 20- bis 40-Jährigen, die klassische Werbung kaum noch sehen. Kein Prospekt und kein Radiospot kommt dort an. Ein gutes Video schon.
Sie haben einen Laden oder mehrere Standorte und die junge Kundschaft kennt Sie kaum? Dann ist der Weg meist derselbe: sichtbar werden, wo diese Menschen jeden Tag sind. Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihre Kanäle an und sagen Ihnen offen, was möglich ist. Wir betreuen bewusst nur eine begrenzte Zahl an Betrieben gleichzeitig.
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